Condiciones y garantías
Información sobre nuestros recambios usados, garantías, devoluciones, compatibilidad, montaje y procedimiento para comunicar una incidencia.
Naturaleza de nuestros productos
DESGUACES VINAGRE comercializa principalmente materiales y recambios usados de recuperación procedentes de vehículos fuera de uso, sometidos a los procesos correspondientes para favorecer su preparación para la reutilización.
Por su propia naturaleza, una pieza usada puede presentar señales, marcas, desgaste o características propias de su utilización anterior.
Estas circunstancias no implican necesariamente que exista un defecto, siempre que el producto sea apto para el uso que razonablemente corresponda y se ajuste a las características comunicadas en el momento de la venta.
Las fotografías, referencias y características incluidas en la ficha del producto forman parte de la información destinada a facilitar la identificación del recambio.
Compatibilidad del recambio
Antes de adquirir una pieza, el cliente deberá comprobar que el recambio resulta compatible con el vehículo en el que pretende instalarlo.
Dependiendo de la pieza, puede ser necesario comprobar uno o varios de los siguientes datos:
- Referencia OEM u OE.
- Referencia del fabricante.
- Marca y modelo del vehículo.
- Versión y motorización.
- Código de motor.
- Código de caja de cambios.
- Año de fabricación.
- Potencia o características técnicas.
Cuando exista cualquier duda sobre compatibilidad, recomendamos contactar con DESGUACES VINAGRE antes de realizar el pedido.
Garantía legal de los productos
Los consumidores y usuarios dispondrán de los derechos de garantía y conformidad que les reconozca la normativa vigente en cada momento.
Con carácter general, la normativa de consumo establece un período de responsabilidad por falta de conformidad para los bienes adquiridos por consumidores.
En el caso de bienes de segunda mano, vendedor y consumidor pueden pactar un plazo inferior al establecido con carácter general para bienes nuevos, sin que el período pactado pueda ser inferior al mínimo permitido legalmente.
Cuando para un recambio usado vendido por DESGUACES VINAGRE se establezca expresamente una garantía de un año, dicho período será el pactado para esa venta, sin perjuicio de aquellos derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Falta de conformidad
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, se aplicarán las medidas correctoras que correspondan en función de las circunstancias del caso y de acuerdo con la legislación vigente.
Estas soluciones podrán incluir, cuando legalmente proceda, la puesta en conformidad del producto, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Producto incorrecto, defectuoso o incidencia
Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, presenta una incidencia o no se ajusta a las características comunicadas en la venta, el cliente deberá ponerse en contacto con DESGUACES VINAGRE.
Para estudiar correctamente la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido o factura.
- Referencia del recambio.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías o vídeos.
- Información técnica relacionada con el fallo.
- Información o documentación relativa al montaje cuando resulte razonablemente necesaria para diagnosticar la incidencia.
La solicitud de esta información tiene como finalidad identificar correctamente la pieza y determinar el origen del problema, sin limitar los derechos que correspondan legalmente al comprador.
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga legalmente la consideración de consumidor y la compra haya sido realizada a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a DESGUACES VINAGRE dentro del plazo correspondiente.
Salvo que legalmente corresponda otra cosa o DESGUACES VINAGRE indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados exclusivamente del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor.
El producto deberá devolverse debidamente protegido y sin manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento no debe confundirse con una reclamación por producto defectuoso o falta de conformidad. Son procedimientos distintos y pueden implicar responsabilidades diferentes.
Condiciones específicas para motores
En la venta de un motor usado, el objeto principal de la venta y de la garantía será el motor identificado en la factura o documentación correspondiente.
Los elementos auxiliares que puedan entregarse instalados junto al motor, tales como turbo, alternador, compresor de aire acondicionado, inyectores, bombas, embrague u otros accesorios, solo se considerarán incluidos de forma independiente cuando así figure expresamente en la descripción del producto o factura.
Operaciones de mantenimiento y montaje
Para asegurar una instalación correcta del motor deberán realizarse las operaciones de mantenimiento necesarias conforme al tipo de motor y a las especificaciones técnicas del fabricante.
Cuando resulte técnicamente necesario, deberán revisarse o sustituirse elementos tales como:
- Kit de distribución.
- Bomba de agua.
- Termostato.
- Aceite y lubricantes.
- Filtros.
- Retenes y elementos de mantenimiento.
Cuando la causa directa de una avería sea un montaje incorrecto, una falta de mantenimiento o una actuación posterior ajena al estado del producto entregado, dicha circunstancia podrá ser tenida en cuenta al determinar el origen de la incidencia.
Cajas de cambio
Las cajas de cambio deberán instalarse respetando las especificaciones técnicas aplicables al vehículo y al tipo concreto de transmisión.
En cajas de cambio automáticas deberán realizarse las operaciones de mantenimiento necesarias para su correcta instalación y puesta en servicio.
Dependiendo del tipo de transmisión, esto puede incluir la sustitución del aceite, filtro y otros elementos cuyo mantenimiento sea necesario.
Componentes electrónicos
Algunas piezas electrónicas usadas presentan particularidades que deben tenerse en cuenta antes de realizar la compra.
Dependiendo del vehículo y del componente, puede ser necesaria su:
Codificación
Determinados módulos deben codificarse para reconocer el nuevo vehículo.
Programación
Algunas centralitas requieren programación mediante equipos especializados.
Clonación
En determinados casos puede ser necesario transferir información desde la unidad original.
Adaptación
Algunos elementos deben adaptarse electrónicamente al vehículo receptor.
El cliente deberá comprobar la compatibilidad de las referencias y los requisitos técnicos de instalación antes de adquirir este tipo de componentes.
La necesidad de codificación, programación, clonación o adaptación no implica por sí sola que el componente sea defectuoso. No obstante, los componentes electrónicos vendidos a consumidores mantienen los derechos legales que les correspondan cuando exista realmente una falta de conformidad.
Montaje, manipulación y marcajes
Dada la naturaleza técnica de los recambios comercializados, recomendamos que el montaje sea realizado por profesionales cualificados y utilizando los procedimientos y herramientas apropiados.
No serán imputables a DESGUACES VINAGRE los daños causados directamente después de la entrega por circunstancias tales como:
- Montaje incorrecto.
- Utilización en un vehículo incompatible.
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Manipulación que provoque directamente el fallo.
- Uso contrario a las especificaciones técnicas del componente.
- Falta de mantenimiento cuando sea la causa directa de la avería.
Sistemas de identificación
DESGUACES VINAGRE puede utilizar etiquetas, marcas, precintos u otros sistemas destinados a identificar las piezas comercializadas.
Estos elementos no deberán eliminarse o alterarse cuando resulten necesarios para poder comprobar que el producto objeto de una reclamación es el mismo que fue suministrado originalmente.
La existencia de una manipulación será valorada atendiendo a su relación efectiva con la incidencia reclamada y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Recepción y daños de transporte
Al recibir un pedido recomendamos revisar visualmente el estado exterior del embalaje y del producto.
Si el paquete presenta golpes, roturas o daños visibles, resulta recomendable hacerlo constar al transportista en el momento de la entrega y tomar fotografías del embalaje.
En caso de detectar una incidencia relacionada con el transporte, recomendamos comunicarla a DESGUACES VINAGRE lo antes posible para que podamos tramitarla con la empresa transportista y recopilar las pruebas necesarias.
La ausencia de una comunicación dentro de un plazo interno concreto no se utilizará para eliminar automáticamente aquellos derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Compradores profesionales y empresas
Las normas específicas de protección de consumidores y usuarios se aplican cuando el comprador reúne legalmente dicha condición.
Cuando la compra se realice por una empresa, profesional o autónomo actuando dentro de su actividad empresarial o profesional, la relación podrá quedar sometida a las condiciones comerciales pactadas y a la normativa civil o mercantil que resulte aplicable.
Cómo comunicar una incidencia o garantía
Para tramitar una incidencia, devolución relacionada con una falta de conformidad o solicitud de garantía, puedes contactar con DESGUACES VINAGRE mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico
- vanesa@desguacesvinagre.com
- Teléfono
- 980 532 590
- Dirección
- Camino Carpinteros S/N, 49028 Zamora, España
Para agilizar la gestión recomendamos indicar el número de pedido o factura y facilitar una explicación detallada de la incidencia, acompañada de fotografías, vídeos u otra documentación técnica cuando resulte necesaria.
La factura, pedido o documentación equivalente permitirá identificar la compra y facilitar la tramitación.
Documento de reclamación de garantía
Descarga el documento, complétalo con los datos de la pieza y de la incidencia y envíalo junto con la documentación correspondiente.